Reklamacje i zwroty
- Firma KaRoKa uwzględnia reklamacje z tytułu rękojmi za wady ukryte w uzasadnionych przypadkach, przy czym Klient ponosi koszty dostawy produktu do Sklepu wyłącznie w przypadku nie uznania reklamacji.
- Specyfika towarów, oferowanych przez sklep KaRoKa, jakim są m.in. ręcznie barwione koszulki The Mountain, powoduje, że wzór zawsze będzie zgodny z zamówieniem, za to odcień tła/kolory mogą odbiegać od zdjęć zamieszczonych w katalogach. Zawsze znajdujemy rozwiązanie satysfakcjonujące Klienta - wymianę lub zwrot wartości.
- Każdemu klientowi, będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22 [1] Kodeksu Cywilnego i korzystającemu ze sklepu internetowego KaRoKa.pl przysługuje – na podstawie przepisów prawa – prawo do odstąpienia od zawartej umowy zakupu towaru, bez podania przyczyny, w terminie opisanym poniżej.
Oświadczenie o odstąpieniu powinno zostać wysłane na adres: KAROKA, Piaszczysta 6, 05-825 Grodzisk Mazowiecki lub na adres e-mail: karoka@karoka.pl . Należy:- w terminie do 30 dni, licząc od daty odebrania przesyłki, zgłosić do Sklepu chęć zwrotu telefonicznie lub mailem, następnie niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy, należy odesłać produkt.
- jeśli moment wysłania oświadczenia odstąpienia od umowy jest jednoznaczny z momentem odesłania towaru, to obowiązuje termin 30 dni od otrzymania przesyłki.
- W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość, umowa jest uważana za niezawartą. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Zakupiony towaru należy zwrócić na poniższy adres: KAROKA, Piaszczysta 6, 05-825 Grodzisk Maz. Sklep, w przypadku prawidłowego odstąpienie przez Klienta od umowy, zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o ochronie niektórych praw konsumentów, zobowiązuje się do zwrócenia na wskazane konto wartości zamówienia, wraz z kosztami pierwotnej wysyłki do Klienta, nie później niż w terminie do 14 dni, licząc od daty odstąpienia od umowy.
- Reklamacja lub zwrot/wymiana będzie rozpatrzona na podstawie zgłoszenia Klienta, którego wzór można pobrać tutaj (dokument zwrotu towaru DOC, PDF). Należy podać dane Klienta, numer zamówienia i ew. oczekiwania do rodzaju zadośćuczynienia reklamacji: wymiana lub zwrot pieniędzy. Za ponowną wysyłkę wymienianego produktu płaci Klient – wpłata na konto sklepu: 14 zł - paczkomaty, 18 zł kurier. Tylko po uznanej reklamacji produktu wysyłka towaru bez wad jest bezpłatna.
Produkt odsyłany powinien być starannie zapakowany, uniemożliwiając ewentualne zniszczenie w drodze do Sklepu. Wskazane jest posiadanie dowodu nadania przesyłki zwrotnej.
Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
- Wymiana towaru zakupionego w cenie promocyjnej na inny, ale nieobjęty promocją lub wymagający sprowadzenia z zagranicy, jest również możliwa, ale wymaga dopłaty do regularnej ceny produktu + koszty ponownej wysyłki (paczkomaty 14 zł, kurier 18 zł).
-
Dla klientów sklepu KaRoKa.pl mamy nieszablonowy sposób na wymianę koszulki, rekompensującą nietrafienie z rozmiarem czy wzorem.
Oferuję zakup kolejnej, JEDNEJ koszulki unisex lub damskiej z rabatem 20% i dostawą gratis, czyli dorosła za 95,92 zł lub dziecięca za 71,92 zł, lub damska za 97,52 zł.
Nie musi być to rozmiar identyczny z tym wymienianym, może akurat kupisz sobie lub komuś na prezent:-). Dostawa tej nowej, i tej wymienianej będzie w jednej przesyłce, bez opłaty.Wystarczy złożyć nowe zamówienie, wybrać jako dostawę: paczkomaty lub pocztę (nie kuriera!),
Oferta na tańszy zakup przy wymianie nie może być odroczona w czasie dłuższym niż 14 dni (czyli złóż takie zamówienie jak najszybciej).
jako płatność - przelew, i w uwagach dopisać: WYMIANA.
Przeliczymy je ręcznie, i podamy ustaloną kwotę do przelewu w kolejnym potwierdzeniu.
Po otrzymaniu wymienianej koszulki, wysyłamy właściwą i tą nową. - Dla Klientów, którzy wybrali dostawę do paczkomatów, jeśli zajdzie potrzeba wymiany lub zwrotu (części czy całości zamówienia) oferujemy tzw. szybki zwrot również via paczkomaty. Cena zwrotu to 10 zł. Ta kwota będzie odliczona przez nas od wartości wymienianego lub zwracanego towaru. Taka forma zwrotu jest wygodniejsza i tańsza dla Klienta.
Jeśli chcesz skorzystać z takiej opcji - pytaj mejlem.