Ile trwa realizacja zamówienia? Co oznacza 7-14 dni?

Czas realizacji zamówienia zależy od wybranych produktów i jest podany przy każdym zdjęciu. O dokładniejszym terminie zawiadamiamy mejlowo każdego składającego zamówienie. Koszulki The Mountain zamawiamy co tydzień (we wtorki), i co tydzień mamy dostawy (wt/śr). Jeśli zamówienie otrzymamy np. we wtorek, to realizacja będzie za 7 dni; jak zamówienie mamy w środę, to należy dodać jeszcze 7 dni, stąd bierze się 14.

Czy towar można zwrócić?

Oczywiście, wszystko zgodnie z prawami konsumenta i ustawą o sprzedaży na odległość. Więcej informacji w ogólnych warunkach handlowych, czyli w regulaminie sklepu lub zakładce "wymiany/zwroty, reklamacje". Przy zwrocie kupujący odsyła towar na swój koszt, zawiadamiając sklep mejlem lub telefonicznie, max. w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Przy wymianie - gdy źle dobrano rozmiar (tabelki z rozmiarami są przy każdym zdjęciu) lub wzór w realu jednak się nie podoba - konieczna będzie dopłata na ponowną wysyłkę. Przy odsyłaniu towaru do sklepu sugerujemy posiadanie dowodu nadania.

Czy można zrobić zakupy nie będąc zarejestrowanym klientem?

Oczywiście, serdecznie witamy każdego kupującego, takiego jednorazowego też, ale premiujemy stałych klientów - posiadających konto. Dla nich mamy Koszulkowy Świat KaRoKi.

Czy zamówienia można składać tylko z poziomu strony sklepu?

Ten sposób jest najlepszy - i dla kupującego, i dla nas. Mamy wtedy w systemie wszystkie dane w formularzu niezbędne do realizacji zamówienia, unika się pomyłek w nazwie i symbolu produktu, adresie, kupujący sam wybiera sposób płatności i dostawy (różne rodzaje, i różne kwoty do zapłaty), itd. Poza tym tylko klienci posiadający konto uzyskają rabat. Jeśli jest kłopot ze złożeniem zamówienia ze strony - chociaż wzory i nazwy można wybrać tylko tam i od razu wypełnić i wysłać formularz zamówienia, to telefoniczne służymy pomocą w nawigacji po sklepie. Chętnie nauczymy kupować online:-).

Jak szukać wzorów, np. chciałbym zamówić koszulkę z tygrysem?

Z lewej strony monitora są katalogi główne, wg producentów oferowanych przez nas produktów. Wybierz The Mountain, potem kategorię "Dzikie koty" i szukaj najciekawszego;-). Zanim włożysz do koszyka - sprawdź tabelkę z rozmiarami!

Chcę kupić koszulkę ze smokiem. Noszę XXL, czy u was też mam kupić XXL?

Pod każdym zdjęciem produktu jest tabelka z rozmiarami. Tam bezwzględnie trzeba zajrzeć, zanim włoży się wybrany wzór do koszyka. To niestandardowa rozmiarówka, a na pewno nie taka, do której jesteśmy poniekąd przyzwyczajeni. Amerykańskie koszulki są po prostu... większe. Dlatego mamy rysunki, z orientacyjnymi wymiarami - z tolerancją do 2-3 cm (tak są szyte).

Dlaczego trzeba  czekać na realizację zamówienia?

Mamy dostęp do pełnej oferty producentów (kilkaset wzorów) i sprowadzamy koszulki na Wasze zamówienia. Czas oczekiwania zwykle podany jest przy opisie produktu. Ale czas oczekiwania z nami płynie szybko;-) a na dobre, oryginalne i piękne rzeczy warto poczekać - to już cytat z Waszych mejli, po zakupach.

Kiedyś zamówiłam koszulkę i czekałam ponad 2 tygodnie, innym razem - po kilku dniach już miałam koszulkę w domu. Skąd takie różnice w czasie realizacji?

Patrz pkt. 1. i 7.  i dodatkowe wyjaśnienie: mogło się zdarzyć, że zamówienie zostało złożone przed dniem, w którym my zamawiamy koszulki za granicą (wtorki) i było od razu dołożone do naszej cotygodniowej dostawy. W takiej sytuacji czas oczekiwania skraca się do max. 10 dni. Inna przyczyna - szybkiej dostawy ;-) - wybrano koszulkę ze stanu sklepu, dostępną bez czekania.

Chciałbym kupić komuś prezent i mieć pewność, że na konkretną datę otrzymam zamówione towary. Czy można na to liczyć?

Warto zamawiać z wyprzedzeniem - chociaż te 16 dni - jak się zna datę okazji i podać ją w formularzu w miejscu na informacje dodatkowe. Gdyby nie dało rady sprowadzić danego wzoru czy rozmiaru - zasugerujemy alternatywne wzory, być może szybciej dostępne.

Wybrałem wzór, ale w realu wyglądał inaczej, niż w moim komputerze. Dlaczego?

Sporadycznie może się zdarzyć, że odcień tła koszulki nieznacznie różni się od tego w katalogu internetowym; wzór zawsze jest zgodny z zamówieniem. Dochodzi do tego jakość/rozdzielczość monitora. Poza tym te koszulki są ręcznie farbowane, ta niejednorodność zafarbowania (batik - marmurek), różnice w odcieniu, to jest to, czym producent się szczyci. Nie ma dwóch identycznych koszulek.

Zamówiłam 2 koszulki i za dwa dni pluszaka. Czy będzie możliwe otrzymać je w jednej przesyłce?

Oczywiście, zamówienia składane przez tę samą osobę lub na ten sam adres wysyłkowy i mające szanse na realizację w tym samym czasie, wysyłane są w jednej paczce. Koszty przesyłki ponosi się tylko raz.  Po połączeniu zamówień dostaniesz informację o wartości powiększonego zamówienia.

Jeśli nie uda nam się skompletować całości zamówienia w zapowiedzianym czasie (max. 30 dni) z przyczyn od nas niezależnych - brakujące produkty wysyłamy w późniejszym terminie (po uzgodnieniach mejlowych z kupującym) - na nasz koszt.

Wierzymy, że jakość koszulek i ich urok złagodzą ewentualny dłuższy okres oczekiwania i za jakiś czas znów przyjdzie chęć na kolejny wzór... Z praktyki - 40% odbiorców czeka do 10 dni - trafiają na czas "przed dostawą", 55% nadal mieści się w czasie około 16 dni, a 5% ma prawo być rozżalona, bo czeka najdłużej (>16 dni) - i tych wszystkich bardzo przepraszamy.

Nie mogę się zalogować, a jestem stałym klientem. W starej wersji sklepu miałem już konto z rabatem, co teraz?

Zmiana silnika sklepu wymusiła zmianę haseł do logowania. Baza klientów została, ale trzeba poprosić system o przypomnienie hasła. Jeśli używasz tego samego mejla, to nie powinno być kłopotu. Jeśli jednak nadal nie możesz złożyć zamówienia jako zalogowany klient - napisz mejla lub zadzwoń, postaramy się pomóc. Mamy dostęp do starej bazy, więc nawet jeśli założysz nowe konto, np. z nowym mejlem (ostateczność), to przypiszemy ci przynależny już rabat.

Czy można otrzymać papierowy katalog?

Nie wysyłamy katalogów papierowych odbiorcom detalicznym. Otrzymują je firmy/sklepy, które zajmują się dalszą odsprzedażą koszulek. W dzisiejszych czasach dotarcie do Internetu nie jest niemożliwe (jak nie dom, to praca, szkoła, rodzina, znajomi i wreszcie kafejki internetowe). Polecamy katalog w pdf-ie dostępny na stronie głównej sklepu.

Jak to jest z praniem tego rodzaju koszulek?

Koszulki typu batik mogą przy pierwszym praniu (ręcznym!) lekko farbować. Radzimy do pierwszego płukania w zimnej wodzie dodać trochę octu, aby utrwalić kolory. Kolejne prania - już w pralce: koszulki należy przewrócić na lewą stronę, prać w chłodnej wodzie do 40°C i suszyć rozłożone (nie suszyć w suszarkach automatycznych!). Nie należy prasować po zdjęciach na prawej stronie!

Stosowanie się do instrukcji prania, dołączanej do każdej przesyłki, to najprostsza gwarancja trwałości koszulki.

Chciałabym kupić koszulkę męską w rozmiarze L. Czy możecie mi napisać jakie macie wzory na stanie?

Każdy da radę sprawdzić to sam. W wyszukiwarce zaawansowanej - w każdej kategorii wzorów jest na górze strony, z przyciskiem "rozwiń". Należy wybrać daną kategorię / producenta, ew. podkategorię, wybrać "tylko dostępne" i potrzebny rozmiar.

Sprowadzamy głównie na zamówienie, ale też i utrzymujemy skromny magazyn(ek);-). Aktualizacja stanów jednak czasami szwankuje, przepraszamy - pracujemy i nad tym! Jak bardzo zależy Ci na czasie realizacji, aby był jak najkrótszy (od ręki)  - najpierw wyślij mejla z zapytaniem - odpowiadamy błyskawicznie (zwykle tego samego dnia).

Skąd mam wiedzieć o waszych promocjach?

Od tego jest biuletyn - każdy klient może zapisać się, składając zamówienie albo - nawet nie robiąc u nas zakupów - na stronie głównej sklepu.

Znam już waszą aktualną ofertę, a kiedy można spodziewać się nowych wzorów?

Zwykle producenci zaczynają aktualizację oferty pod koniec roku kalendarzowego/na początku kolejnego. Dochodzą nowe wzory, niektóre wypadają, stąd czasami trudności w ich kupieniu w tym czasie (zdarzają się takie problemy w szczycie sezonu prezentowego - prosimy o wyrozumiałość). Aktualizujemy naszą ofertę wtedy, jak mamy pewność, że doczekamy się na zamówiony wzór w ciągu 2-4 tygodni, czyli jak producent ma już w miarę zapełniony magazyn.

Zdarza się także, że jakiś wzór czy rozmiar "wypada" z kolekcji w trakcie roku - stąd czasami przy wzorach brak kompletu rozmiarów do wyboru.